Kategória: Zákaznícka podporaMožnosť použitia: Automatizácia telefonátovPre koho: Kliniky, služby a lokálne podniky
Hlasový recepčný agent
Hovory zdvíha agent, ktorý sa predstaví ako asistent, rezervuje termíny, zapíše odkazy so štruktúrovanými údajmi a súrne hovory okamžite prepojí na človeka — po slovensky aj po anglicky. Koniec odkazovej schránky aj zmeškaných objednávok.
Čo rieši
01
Zmeškaný hovor, zmeškaná tržba
Každý hovor je zdvihnutý do druhého zazvonenia, aj cez obed.
02
Preťažená recepcia
Rutinné objednávky prestanú vyrušovať recepciu.
03
Žiadna linka po pracovnej dobe
Termíny sa rezervujú aj o deviatej večer bez služby.
Ako to funguje
- 01
Zdvihnutie
Agent zdvihne, predstaví sa ako asistent a spýta sa, ako pomôže.
- 02
Vybavenie
Rezervácie idú do kalendára; odkazy sa zapíšu so štruktúrovanými údajmi.
- 03
Prepojenie
Súrne či zložité hovory okamžite prepojí na človeka.
- 04
Záznam
Každý hovor je zalogovaný so zhrnutím — nič sa netlmočí z pamäti.
Pred a po
Bez riešenia
- Tretina hovorov končí v odkazovej schránke
- Recepciu vyrušuje každá rutinná objednávka
- Volajúci po pracovnej dobe to vzdajú alebo zavolajú inam
- Odkazy sa tlmočia z pamäti, polovičné
S riešením
- Každý hovor zdvihnutý, nonstop
- Rezervácie pristanú v kalendári samy
- Súrne hovory sa dostanú k človeku okamžite
- Každý hovor zalogovaný so štruktúrovaným zhrnutím
Ďalší môže byť váš proces.
Povedzte nám, čo berie vášmu tímu najviac času — ukážeme vám, čo by s tým dokázal AI prototyp.