Kategória: Zákaznícka podporaMožnosť použitia: Analytika hlasu zákazníkaPre koho: Manažéri zákazníckej skúsenosti a produktu
Agent na analýzu spätnej väzby
Sťažnosti, recenzie a NPS komentáre zo všetkých kanálov sa zoskupia do zoradených tém s doslovnými citátmi a vývojom v čase. Tím vidí, čo skutočne spôsobuje nespokojnosť — a či minulá oprava zabrala.
Čo rieši
01
Spätná väzba, ktorú nikto nečíta
Tisíce komentárov sa zmenia na desať tém s dôkazmi.
02
Priority podľa anekdot
Najhlasnejšia sťažnosť prestane prebíjať tú najčastejšiu.
03
Neviditeľný pokrok
Trendy tém ukážu, či opravy naozaj pohli číslami.
Ako to funguje
- 01
Zber
Recenzie, dotazníky, tikety a zmienky zo sietí tečú zo všetkých kanálov.
- 02
Zoskupenie
Komentáre sa zoskupia do tém zoradených podľa objemu a závažnosti.
- 03
Dôkazy
Každá téma odkazuje na doslovné citáty, z ktorých vychádza.
- 04
Sledovanie
Trendy tém sa obnovujú týždenne — zlepšenia aj zhoršenia vidno.
Pred a po
Bez riešenia
- Spätná väzba roztrúsená v piatich kanáloch
- Témy určuje ten, kto čítal naposledy
- Roadmapu ťahajú hlasné anekdoty
- Nedá sa zistiť, či oprava zabrala
S riešením
- Všetky kanály v jednom zoradenom prehľade
- Témy podložené doslovnými citátmi
- Priority podľa objemu a závažnosti
- Dopad opráv viditeľný v trendoch
Ďalší môže byť váš proces.
Povedzte nám, čo berie vášmu tímu najviac času — ukážeme vám, čo by s tým dokázal AI prototyp.